Opzetten verzekeringsbeleid voor beursgenoteerd cateringbedrijf

Probleemstelling

Door de groeistrategie die het bedrijf hanteerde werden steeds nieuw geacquireerde bedrijfsonderdelen met eigen lopende verzekeringen toegevoegd. Er waren inmiddels zoveel afgesloten mondiale en locale polissen dat er veel doublures in verzekerde interest zaten. Claims als gevolg van incidenten, zoals diefstal of schaden, werden ingediend bij de verzekeringsmakelaar. De voortgang van afhandelen werd echter niet gemonitord. Hierdoor waren er nog claims in behandeling die vier jaar eerder waren ingediend.

Aanpak

Ik ben begonnen met het inventariseren van lopende polissen bij de onderneming. Ook de bij de verzekeringsmakelaar ingediende claims heb ik geïnventariseerd. Er waren nog zoveel oude claims in behandeling dat alle individuele claims met de administratie van de verzekeringsmakelaar zijn vergeleken.
Volgens deze inventarisaties werden er claims afgewezen op basis van inconsistente uitgangspunten. Door de doublures in verzekeringen zou de honorering van claims ook onder meerdere polissen getoetst moeten worden. Op basis van deze bevindingen is de verzekeringsportefeuille herzien. Om het divisiemanagement te informeren over de voortgang van afgehandelde en gehonoreerde claims heb ik, gedurende dit traject, claimratio's ontwikkeld.
Om de restaurantmanagers op de verkooppunten te informeren en te instrueren over hun werkwijze, in geval van incidenten, heb ik een brochure opgesteld.

Resultaat

Het resultaat van mijn inspanningen was een gereorganiseerde verzekeringsportefeuille, een gerealiseerde inhaalslag op het gebied van afgehandelde claims bij de verzekeraar en een methodiek om de voortgang van de ingediende claims te monitoren. Voorts wordt het divisiemanagement op periodieke wijze geïnformeerd door middel van claimratio's. Tenslotte is voor de verkooppunten een brochure opgesteld en een vast aanspreekpunt op het hoofdkantoor ingewerkt.