Plan van aanpak kwaliteitsslag team in publieke sector
Probleemstelling
Een groep van vijftien medewerkers (assistent budgethouders) werd hiërarchisch aangestuurd door een afdelingsmanager en functioneel door de afdeling Financiën. Deze dubbele aansturing conflicteerde regelmatig met als gevolg dat Planning & Control producten niet, niet tijdig of niet juist werden opgeleverd. Mijn opdracht was het opstellen van een veranderstrategie.
Aanpak
Ik ben begonnen met het analyseren van de problemen door het houden van interviews met alle assistent budgethouders, met enkele afdelingshoofden en met enkele medewerkers van de afdeling Financiën en de afdeling Planning & Control.
Dit leidde tot een probleemdiagnose op basis waarvan het plan van aanpak Begeleiding kwaliteitsslag assistent budgethouders kon worden opgesteld. Met de groep van assistent budgethouders zijn enkele intervisie bijeenkomsten gehouden waarbij de uitkomsten als input voor de veranderstrategie dienden. Bij dergelijke bijeenkomsten waren zowel directie (incidenteel) als OR (continue) aanwezig.
Resultaat
In het plan van aanpak zijn de volgende verbeterdoelstellingen geformuleerd.
- effectievere aansturing vanuit de afdeling Financiën;
- in kaart brengen van de individuele werkdruk;
- verbeteren van de individuele werkaanpak;
- identificeren en oplossen van individuele problemen;
- ontwikkelen van competenties;
- ontwikkelen van teamcohesie.
Om deze verbeterdoelstellingen te realiseren heb ik concrete acties bedacht. Het plan van aanpak is goedgekeurd door directie, OR en afdelingsmanagers.
Een vaste medewerker binnen Financiën fungeert nu als coördinator voor de groep van assistent budgethouders en begeleidt hen in het bereiken van de doelstellingen uit het plan.
